Términos y Condiciones

1) Plazos de entrega y envíos:
Luego de la confirmación del pago, el tiempo de despacho son entre 4 a 10 días hábiles (esto excluye sábados, domingos y festivos). Pero siempre buscaremos hacerlo lo antes posible. 

2) ¿Dónde entregamos el pedido?
Realizaremos el envío en la dirección que tu registraste al momento de la compra. Es importante que ingreses el código postal para poder guiar mejor al courier.

3) ¿En qué horario se realizan las entregas?
Entregaremos tu compra sólo en días hábiles, es decir, de Lunes a Viernes desde 9hrs (9:00am) hasta las 21hrs (9:00pm) ¿Puede recibir un tercero mi pedido?

Los pedidos pueden ser recibidos por terceros, ellos deberán firmar el comprobante del courier una vez que reciban el pedido. Si no estás seguro de que esto llegará a tus manos, es mejor que lo recibas tú mismo.

Hay ciertos escenarios que no nos permiten cumplir con los plazos de entrega prometidos, estos pueden ser:
- Información de dirección o domicilio incorrecta.
- Ausencia del cliente en el momento de la entrega.
- Problemas de fuerza mayor como desastres naturales, accidentes graves u otros problemas de gran envergadura. 

4) ¿Costos de envío y cobertura?
El despacho de nuestros productos es a todo Chile

En la Región Metropolitana el valor del envío va entre los $3.990 y $9.990 dependiendo las tarifas de los couriers. En regiones, el cobro va entre los $6.990 a $39.990 dependiendo de las tarifas que tengan los couriers. 

El envío gratuito aplica exclusivamente para compras en la Región Metropolitana mayores a $29.990.

Si tienes algún producto con tu despacho, escríbenos a contacto@floskin.cl y te ayudaremos.

5) Envío Express
El servicio de Envío Express garantiza la entrega del pedido en un plazo máximo de 2 horas desde la confirmación de la compra, sujeto a disponibilidad de stock y horario de atención.

Este servicio aplica exclusivamente para envíos dentro de un radio de 12 kilómetros desde nuestro showroom ubicado en Av. Vitacura 5093, Vitacura, Región Metropolitana. Las comunas cubiertas por este servicio son:

• Vitacura
• Las Condes
• Lo Barnechea
• Providencia
• Ñuñoa
• La Reina
• Peñalolén (cobertura parcial según dirección exacta)
• Santiago (cobertura parcial según dirección exacta)
• Huechuraba (cobertura parcial según dirección exacta)
• Recoleta (cobertura parcial según dirección exacta)
• Conchalí (cobertura parcial según dirección exacta)

Para las comunas con cobertura parcial, la disponibilidad del servicio express se validará automáticamente al ingresar la dirección de despacho en el proceso de compra. En caso de que la dirección no esté dentro del área de cobertura, el sistema ofrecerá las alternativas de envío disponibles.

El servicio de Envío Express opera de lunes a jueves en horario de tienda. Los pedidos realizados fuera de este horario serán procesados al inicio del siguiente día hábil.

6) Cambio y devolución de productos:
Los productos flo. pueden ser cambiados o devueltos en un plazo de 15 días, para esto, los productos deben encontrarse en perfecto estado y sin uso.

Si quieres cambiar o devolver tu producto, sólo escríbenos a conatcto@floskin.cl y nos pondremos en contacto contigo dentro de las próximas 48 horas hábiles. No te preocupes, intentaremos hacerlo lo antes posible.

Si quieres la devolución del dinero, esta podrá hacerse si el producto no ha sido despachado o bien cumpla con los requisitos de encontrarse en impecable estado y sin ser abierto.

Una vez aprobada por parte nuestra la devolución de dinero, esta se efectuará vía trasferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (o a través de Mercado Pago). Para lo anterior, te pediremos tu nombre, RUT, Banco, número de cuenta, mail y número de la orden de compra. La transferencia será procesada dentro de los próximos 10 días hábiles de la manifestación y aprobación de devolución.

7) Garantía de productos:
Todos los productos flo. tienen una garantía de 30 días por el concepto de falla de producto. Para hacer efectiva la garantía, se debe conservar la boleta original y su empaque. 

La garantía se entrega por fallas de productos, no por fallas provocadas por el consumidor. 

Para saber más o reclamar garantía, debes enviar un correo a contacto@floskin.cl, adjuntando foto de la boleta y detallando el problema, nos pondremos en contacto contigo dentro de las próximas 48 horas hábiles.

1) ¿Cómo comprar en www.floskin.cl?
Para comprar lo primero que debes hacer es elegir el producto que necesitas (puedes guiarte sobre qué producto necesitas en nuestra guía de compras) y agregarlo al carro de compras.

Una vez que estes listo para pagar, con todos los productos en el carro de compra debes hacer click en "ver carrito" o "finalizar". También puedes apretar el ícono del carro de compra situado en nuestra web arriba a mano derecha.

En este punto pediremos todos tus datos para despachar el producto, es muy importante que revises bien si está todo cargado correctamente.

Si quieres que todo sea más rápido y tener la historia de todas tus compras realizadas en flo., te recomendamos registrarte como usuario antes, de esta forma podrás realizar tus compras más rápido y podremos avisarte cuándo debes realizar el cambio de filtros.

2) ¿Qué sistema de pago tenemos?

Tarjetas de crédito o débito:
El pago a través de sistema Flow se realiza en un servidor seguro de Transbank. Esta operación se hace a través de MercadoPago y permite el pago seguro con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners Club, y además tarjetas de débito con Redcompra. Las tarjetas deben ser emitidas en un banco chileno para ser aceptadas en nuestros sistemas de pago.

1) Propiedad Intelectual
Todos los contenidos incluidos en el sitio web www.floskin.cl (incluyendo textos, fotografías, imágenes, formularios, videos, entre otros) son propiedad exclusiva de Vigahome, esta es una marca registrada y su uso está estrictamente prohibido para todos aquellos que no cuenten con permisos escritos y legalizados por Vigahome SPA

2) Protección de Datos Personales
En flo. entendemos que tu privacidad es fundamental, por lo que nuestro sitio posee los más altos estándares de seguridad.

Todos los datos que nos entregaste se guardan en un servidor seguro, para así evitar el uso inadecuado de estos o cualquier pérdida o acceso no autorizado a terceros.

flo. gestiona de esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). flo. cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

• Detalles de contacto incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.
• Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
• Información sobre transacciones incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores
• Comunicaciones con nosotros incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información sobre el uso incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
• Automáticamente a través de los Servicios incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre;
• De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otros sitios web, incluso en función de artículos que haya comprado previamente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.
• Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para
  autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura,
  detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas,
  ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y
  garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los
  Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la
  confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos
  encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otra
  información con nadie.
• Comunicaciones
  con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle
  atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios de
  forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos
  legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la
  legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos,
  incluidas solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la
  legislación o de autoridades gubernamentales, así como para investigar o
  participar en procesos de descubrimiento civil, litigios potenciales o
  reales u otros procedimientos legales de carácter contencioso, y para
  hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o
  políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su
información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta
Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

• Con
  Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro
  nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de
  datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos
  y envíos).
• Con
  partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y
  mostrarle publicidad. Nuestros partners comerciales y de marketing
  utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
  Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a indicarnos
  que no compartamos información sobre usted con fines de publicidad y
  marketing personalizados, basados en su actividad en línea con distintos
  emprendedores y sitios web.
• Cuando
  usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación
  de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle
  productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones
  de inicio de sesión.
• Con
  nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.
• En
  relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de
  insolvencia, para cumplir con las obligaciones legales aplicables
  (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro u
  otras solicitudes similares), para hacer cumplir los Términos del Servicio
  o políticas correspondientes, y para proteger o defender los Servicios,
  nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.